Du har brugt tid på et godt opslag. Måske har du også betalt for at få det vist til de rigtige mennesker.

En mulig kunde bliver interesseret og klikker videre.

Men henvendelsen kommer aldrig.

Det kan der være flere grunde til. En af dem er værd at undersøge: Får kunden den information og tryghed, der skal til for at tage næste skridt?

Hvis forbindelsen mellem dit opslag, din hjemmeside og din kontaktmulighed er uklar, risikerer du at miste en kunde, som faktisk havde brug for din hjælp.

Så kan noget af det arbejde, du lægger i at skabe synlighed, gå tabt på vejen til en henvendelse.

Interessen er vakt. Hjælper du kunden videre?

Forestil dig en boligejer, der overvejer at få renoveret sit hus.

Hun ser et opslag fra en håndværksvirksomhed om hjælp til at planlægge renoveringen. Det passer til hendes situation, så hun klikker.

På hjemmesiden møder hun en lang liste over ydelser. Hun kan ikke finde noget om planlægning, og det er uklart, hvordan et samarbejde begynder.

Hun lægger telefonen fra sig. Måske søger hun videre efter en anden virksomhed.

Virksomheden kunne muligvis have hjulpet hende. Men hjemmesiden fik ikke vist hende hvordan.

Det er en situation, du kan undersøge i din egen markedsføring: Når kunden viser interesse, gør du det så let at komme videre med netop det behov, der fik hende til at klikke?

Hvad kan en mistet henvendelse betyde?

En uklar hjemmeside kan være let at vænne sig til. Du kender jo selv både dine ydelser og vejen rundt på siden.

Men prøv at se på den med en ny kundes øjne.

Kan kunden forstå, hvad du hjælper med? Kan hun vurdere, om du er relevant for hendes opgave? Og ved hun, hvad der sker, når hun kontakter dig?

Hvis svarene mangler, kan det betyde, at en relevant kunde går videre.

Du kan ikke vide, hvor mange kunder du mister, alene ved at kigge på hjemmesiden. Men du kan gøre værdien af en forbedring konkret:

Hvad ville én ekstra relevant henvendelse om måneden betyde for din virksomhed? Hvor mange af den slags henvendelser bliver normalt til kunder? Og hvad er en typisk opgave værd?

Det er et nyttigt udgangspunkt, når du skal vurdere, hvor meget opmærksomhed din hjemmeside og kommunikation fortjener.

Genkendelse skal følge kunden hele vejen

Dit opslag giver kunden et første indtryk. Hjemmesiden skal hjælpe med at bygge videre på det.

Hvis farver, billeder, tone og budskaber peger i forskellige retninger, kan kunden blive i tvivl om, hvad hun kan forvente.

Se derfor dit seneste opslag og din hjemmeside ved siden af hinanden:

• Kan man tydeligt se, at de kommer fra samme virksomhed?
• Finder man hurtigt den ydelse, opslaget handler om?
• Er der sammenhæng mellem det, du lover, og det, du forklarer på siden?

Et unikt grafisk design har en praktisk opgave her. Det skal hjælpe kunden med at genkende dig og skabe et udtryk, der passer til din virksomhed.

Sammen med tydelige tekster og en overskuelig opbygning kan det gøre det lettere at forstå dit tilbud og tage kontakt.

Kundens tvivl kan stå i vejen for din næste opgave

Måske er kunden interesseret, men mangler svar på noget helt enkelt:

“Er min opgave stor nok?”

“Skal jeg vide præcis, hvad jeg vil have, før jeg ringer?”

“Kan jeg få en indledende snak?”

“Hvem kommer jeg til at samarbejde med?”

Hvis svarene mangler, overlader du det til kunden selv at gætte.

Du kan hjælpe ved at forklare, hvordan samarbejdet begynder, hvem kunden møder, og hvad I afklarer sammen.

Det giver kunden et mere trygt grundlag for at henvende sig. Og det giver dig mulighed for at komme i dialog med mennesker, som ellers kunne være gået videre.

Gør det tydeligt, hvad kunden siger ja til

Se på din kontaktknap. Fortæller den kun, hvor kunden skal klikke, eller hjælper teksten også med at forstå næste skridt?

“Book en indledende samtale om din nye hjemmeside” giver en mere konkret forventning end “Kontakt”.

En kort forklaring ved siden af kan gøre invitationen endnu mere overskuelig:

“Vi taler om din virksomhed, dine kunder og det, hjemmesiden skal hjælpe dig med.”

Når kunden ved, hvad samtalen handler om, bliver det lettere at vurdere, om det er relevant at tage kontakt.

Her kan jeg hjælpe dig

Det kan være svært at opdage uklarheder i sin egen markedsføring. Du ved, hvad du mener, og kommer let til at læse den viden ind i det, der står.

Hos Schmidt Grafisk hjælper jeg dig med at se kommunikationen fra kundens side.

Vi gennemgår vejen fra det første budskab til hjemmesiden og kontaktmuligheden. Hvor mangler der en forklaring? Hvor bliver forbindelsen uklar? Og hvad skal kunden kunne se og forstå for at komme videre?

Derefter hjælper jeg med at få tekst, grafisk design og opbygning til at arbejde sammen.

Du får et konkret grundlag for at prioritere forbedringerne og hjælp til at føre dem ud i livet. Med fokus på at gøre det lettere for relevante kunder at forstå din værdi og tage kontakt.

Det er kommunikation på kundernes banehalvdel – og et bedre fundament for flere henvendelser, nye kunder og øget omsætning.

Tag hånd om den interesse, du allerede skaber

Inden du bruger flere kræfter på at få mennesker ind på din hjemmeside, er det værd at undersøge, om den hjælper dem godt nok videre.

Fra 20. til 30. oktober kører jeg en kampagne på BuyLogic Activation Kit. Her får du adgang til værktøjer, der hjælper dig med at målrette dine budskaber og skabe tydeligere sammenhæng i dit brand med kundernes behov i centrum.

Se kampagnen under BuyLogic Activation Kit her på hjemmesiden, og tag næste skridt mod en markedsføring, der hjælper flere interesserede kunder videre til en henvendelse.